Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Rechtsverhouding

De rechtsverhouding tussen MAPP, met maatschappelijke zetel Zepbrugstraat 35 te 3545 Halen, ingeschreven in de KBO onder het nummer nr BE 0689.881.222 (hierna ‘MAPP’ genoemd) en de klant, wordt beheerst door onderhavige algemene voorwaarden (hierna ‘Algemene Voorwaarden’ genoemd), de bestelbon, de facturen en de eventuele specifieke voorwaarden (hierna gezamenlijk aangeduid als de ‘Overeenkomst').

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden gelden op alle opleidingen, elke offerte en elke tot stand gekomen Overeenkomst met betrekking tot de diensten door MAPP aangeboden.

De Overeenkomst vernietigt en vervangt alle schriftelijke of mondelinge contracten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van deze Overeenkomst zouden voorafgaan.

Door in te schrijven of het tekenen van een contract erkent de klant de Algemene Voorwaarden te aanvaarden en verbindt hij zich ertoe deze na te leven.

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de klant.

Afwijkingen ten opzichte van de Overeenkomst zijn slechts mogelijk na voorafgaande en schriftelijke toestemming van MAPP. MAPP behoudt zich het recht voor om de bepalingen van de Overeenkomst te wijzigen.

Artikel 3 – Offertes

Onze offertes zijn louter indicatief en vrijblijvend en vervallen indien zij niet binnen 30 kalenderdagen, of binnen de specifiek vermelde termijn op de offerte, werden aanvaard door de klant. Offertes krijgen pas rechtsgeldigheid als overeenkomst door ondertekening van de offerte door de klant én door ons. Wij behouden ons bovendien het recht voor om bepaalde opdrachten zonder opgave van reden te weigeren.

Artikel 4 – Aangeboden diensten

De diensten van MAPP bestaan uit het organiseren van opleidingen, trainingen, coaching, begeleidingsprogramma's, online opleidingen en andere vormen van opleiding en uit de logistieke en organisatorische ondersteuning van opleidingen voor de klant. Hierna worden de prestaties gezamenlijk aangeduid als '(de) Opleidingen'.

‘Open Opleidingen’ zijn Opleidingen waaraan de klant, al dan niet gelijktijdig samen met andere klanten van andere bedrijven kan deelnemen. Deze Opleidingen worden op locatie georganiseerd volledig georganiseerd door MAPP.
‘Online Open Opleidingen’ zijn Open Opleidingen die digitaal gevolgd kunnen worden. Hieronder vallen de Live Webinars en Virtual Classrooms.
‘Incompany Trainingen en Opleidingen’ zijn Opleidingen waaraan enkel werknemers of relaties van de klant kunnen deelnemen. Deze Opleidingen kunnen zowel in-house gegeven worden als op locatie en worden georganiseerd volgens de behoefte van de klant. De Opleiding kan steeds uitgebreid worden met een coaching op de werkvloer om de implementatie van de processen te ondersteunen en te optimalieren. MAPP neemt daarbij alle mogelijke redelijke maatregelen om de klant te voorzien van zo volledig mogelijke informatie, evenwel zonder enige garantie in dit verband.
‘Coaching’ is de persoonlijke begeleiding van het individu of het team tijdens de implementatie van de leerstof van een Opleiding. De coaching wordt steeds incompany gegeven en volgens de specifieke behoeften van de klant.

Artikel 5 – Open Opleidingen (op locatie of remote)

Inschrijving
- Elke inschrijving door de klant aan een Open Opleiding dient elektronisch of schriftelijk te gebeuren. Telefonische inschrijvingen worden niet aanvaard. De Overeenkomst tussen MAPP en de klant komt slechts tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging van de inschrijving door MAPP. Na deze bevestiging zendt MAPP de factuur volgens de inschrijving.
Betalingsmodaliteiten
- Alle facturen zijn contant betaalbaar via overschrijving op rekeningnummer BE15 0018 3254 6430. De klant verbindt zich ertoe dat de factuur betaald wordt binnen de 30 dagen na de ontvangst ervan EN uiterlijk vóór de aanvangsdatum van de cursus, en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling.
- Voor betalingen via de KMO-portefeuille is de regeling voorzien in deze geldende procedure van toepassing.
- Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag kunnen er van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest, berekend op de wettelijke rentevoet vanaf de vervaldatum, per maand waarbij elke begonnen maand beschouwd wordt als zijnde verlopen, evenals een forfaitaire vergoeding van 10 % van het onbetaalde factuurbedrag worden aangerekend, met een minimum van 50 €. Onverschuldigde bedragen worden op eenvoudig verzoek terugbetaald.
- Inschrijver is steeds samen met de rechtspersoon op wiens naam gevraagd wordt te factureren, hoofdelijk gehouden voor alle verplichtingen ten aanzien van MAPP indien er problemen ontstaan m.b.t. de betaling van de factuur.
Annulering
- Indien de klant verhinderd is voor deelname aan een Open Opleiding kan de klant zich, behoudens andersluidend beding, zich altijd laten vervangen door een andere persoon. De klant kan zijn deelname kosteloos annuleren mits dit schriftelijk gebeurt (aangetekende zending per post of per e-mail) en tot één maand vóór de aanvang van een Open Opleiding op locatie of tot twee weken van een Online Open Opleiding. Na het verstrijken van deze periode en tot één week voor de aanvang van de Open Opleiding is 50% van de volledige prijs verschuldigd. Nadien is volledige prijs integraal verschuldigd. U kan zich echter altijd kosteloos laten vervangen, vóór aanvang van de Opleiding, door een andere deelnemer.
- Voor inschrijvingen via de KMO-portefeuille wordt de regeling voorzien in deze geldende procedure voor annulering toegepast.
- MAPP behoudt zich het recht om voor alle wijzigingen op vraag van de klant een administratieve kost in rekening te brengen.

Artikel 6 – Incompany Training en Opleiding

Inschrijving
- Voor Opleiding op maat komt de inschrijving tot stand na de ondertekening van een specifiek contract tussen MAPP en de klant. Voor het te betalen bedrag vermeld in het contract ontvangt de klant een factuur ten laatste 15 dagen na het einde van de Opleiding. In het geval dat de Incompany Opleiding wordt uitgebreid met een Coaching, worden beide diensten afzonderlijk gefactureerd.
Organisatie
- Voor Incompany Trainingen en Opleidingen wordt aan de klant een voorstel gedaan onder de vorm van een offerte, gebaseerd op de informatie uitgewisseld tijdens een voorafgaandelijk bezoek van MAPP ter plaatse. De klant garandeert aan MAPP dat de verstrekte informatie, noodzakelijk voor het ontwikkelen en organiseren van de Opleiding, volledig en juist is. MAPP geeft de Training en Opleiding steeds vanuit een onafhankelijke opstelling en houdt zich aan de afspraken die gemaakt werden tijdens het overleg tussen MAPP en de klant. De klant bezorgt MAPP tijdig alle documenten en gegevens die MAPP eventueel nodig heeft om de Opleiding te kunnen voorbereiden en uitvoeren volgens de afgesproken planning. Tijdens de geplande Opleiding moeten de deelnemende medewerkers van de klant volledig beschikbaar zijn, tenzij anders bepaald tijdens het overleg. De klant betrekt pas derden bij de Opleiding na goedkeuring door MAPP.
Betalingsmodaliteiten
- Behoudens andersluidend beding zin alle facturen contant betaalbaar via overschrijving op rekeningnummer BE15 0018 3254 6430.
- Voor betalingen via de KMO-portefeuille is de regeling voorzien in deze geldende procedure van toepassing.
- Voor Incompany Trainingen en Opleidingen geldt dat voor elke factuur bij niet-betaling ervan op de vervaldag (30 dagen na factuurdatum) van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest, berekend op de wettelijke rentevoet vanaf de vervaldatum, evenals een forfaitaire vergoeding van 15 % van het onbetaalde factuurbedrag, aangerekend kunnen worden met een minimum van 50 €.
Annulering
- Voor Incompany Trainingen en Opleidingen kan de klant kosteloos annuleren tot 5 weken voor het begin van de Opleiding. Bij annulering tussen de 5 en 2 weken voor het begin van de Opleiding betaalt de klant 50 % van het bedrag vermeld in het contract. Bij annulering minder dan 2 weken voor het begin van de opleiding blijft het volledige bedrag vermeld in het contract verschuldigd. De klant betaalt bij annulering tussen de 5 en 2 weken voor het begin van de Opleiding, ook alle kosten die door MAPP reeds gemaakt werden bij de voorbereiding zoals eventuele reservatiekosten, aankopen van didactisch materiaal, werkuren. De klant kan de geplande Opleiding wel kosteloos verschuiven tot 5 weken voor het begin van de aanvang ervan. Bij verschuiving van de geplande Opleiding tussen de 5 en 2 weken voor aanvang betaalt de klant bovenop de overeengekomen vergoeding voor de Opleiding zelf, een bijkomende kostenvergoeding gelijk aan 25 % van deze vergoeding. Als de klant de geplande Opleiding verschuift minder dan 2 weken voor het begin ervan, betaalt de klant bovenop de overeengekomen vergoeding voor de Opleiding een bijkomende kostenvergoeding gelijk aan 50 % van deze vergoeding. Bij verschuiving van de geplande Incompany Opleiding minder dan 5 weken voor het begin ervan, betaalt de klant ook alle kosten die door MAPP reeds gemaakt werden voor eventuele reservaties en verplaatsingen. Bovendien moet de nieuwe datum van de Incompany Training of Opleiding vallen binnen de 6 maanden na de initieel geplande datum. Er wordt 1 keer een verschuiving van de geplande Incompany Opleiding toegestaan.

Artikel 7 – Coaching

Voor coaching gelden integraal de Algemene Voorwaarden hernomen onder Artikel 6 – Incompany Training en Opleiding.

Artikel 8 – Prijzen

De prijzen eventueel vermeld op de website zijn niet bindend. MAPP behoudt zich steeds het recht voor de prijzen te wijzigen. De toepasselijke prijzen zijn deze die gelden op het moment van de inschrijving of de ondertekening van de Overeenkomst tussen MAPP en de klant.

Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 9 – Klachten – Protest van factuur

Elk protest dient per gemotiveerde aangetekende brief aan MAPP te worden bezorgd binnen een termijn van 8 dagen. Voor klachten of betwistingen met betrekking tot de geleverde diensten vangt de termijn aan daags na levering. Met betrekking tot de factuur begint de termijn op de factuurdatum. Bij gebreke aan tijdig protest zijn de diensten/facturen definitief aanvaard en is betaling verschuldigd.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Behoudens de expliciete verbintenissen opgenomen in de Overeenkomst, is MAPP, behalve de gevallen van burgerlijke aansprakelijkheid, niet verantwoordelijk voor schade (zowel materiële als lichamelijke) veroorzaakt door ongevallen vóór, tijdens of na de vorming.

MAPP is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals verlies van omzet, winstderving of elke stijging van de algemene kosten. MAPP is evenmin aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit het niet naleven van de Overeenkomst door de klant, noch voor gebreken die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt worden door een daad van de klant of van een derde, ongeacht of deze worden veroorzaakt door een fout of nalatigheid.

Indien de aansprakelijkheid van MAPP wordt weerhouden, is MAPP er enkel toe gehouden de Opleiding te vervangen en, indien dit niet mogelijk is, de prijs terug te betalen.

Artikel 11 – Overmacht

Overmacht ontstaan door situaties zoals bijvoorbeeld brand, administratieve maatregelen, ziekte, ongeval en andere onverwachte gebeurtenissen waarover MAPP geen controle heeft, bevrijden MAPP, voor de duur van de hinder en voor hun draagwijdte, van haar verbintenissen, zonder recht op enige prijsvermindering of schadevergoeding voor de klant.

MAPP zal alle redelijke maatregelen nemen om de Opleiding te laten plaatsvinden. Door onvoorziene of niet te vermijden omstandigheden kan MAPP de Opleiding annuleren, de inhoud, datum/data of de locatie wijzigen. In deze gevallen kan de klant zijn Opleiding annuleren of kiezen voor een deelname aan een volgende opleiding van deze geannuleerde of gewijzigde Opleiding.

In geval van annulering worden door de klant betaalde facturen terugbetaald zonder interest of andere vergoeding.

Artikel 12 – Geheimhoudingsplicht

Behoudens de wettelijke uitzonderingen, mag de inhoud en de documentatie van een Opleiding, noch geheel noch gedeeltelijk, verveelvoudigd, vertaald, aangepast of opgeslagen worden in enige vorm of op enige wijze. De inhoud en de documentatie van een Opleiding mag niet meegedeeld of doorgegeven worden, noch geheel noch gedeeltelijk, aan het publiek in enige vorm of op enige wijze zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van MAPP.

De klant zal, zonder voorafgaande toestemming van MAPP geen mededelingen doen over de aanpak, werkwijze en dergelijke aan derden.

Partijen verbinden zich ertoe de commerciële en technische informatie en de bedrijfsgeheimen die zij vernemen van de andere partij, zelfs na de beëindiging van de overeenkomst, geheim te houden en enkel te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 13 – Verwerking van persoonsgegevens

De door de klant verstrekte gegevens worden opgenomen in het bestand van MAPP. Deze gegevens kunnen gebruikt worden met het oog op het voeren van informatie- of promotiecampagnes in verband met de door MAPP aangeboden opleidingen of promotiecampagnes in  het kader van de contractuele relatie tussen de klant en MAPP. De contactgegevens van de klant worden door MAPP nooit overgemaakt aan derden voor commerciële doeleinden. In het kader van de contractuele relatie tussen de klant en MAPP zullen de gegevens van de klant uitsluitend verwerkt worden door MAPP. MAPP zal de gegevens niet buiten de Europese Economische Ruimte opslaan zonder de klant hiervan voorafgaand te informeren onder meer omtrent de passende waarborgen inzake de doorgifte en indien nodig de toestemming van de klant verkrijgen hiervoor.

Volgende persoonsgegevens kunnen door MAPP gedeeld kunnen worden (in de vorm van een deelnemerslijst) tijdens een controle in het kader van de voorschriften beheer KMO-portefeuille, met de trainer en andere deelnemers van de specifieke opleiding waarvoor de klant zich ingeschreven heeft: naam, voornaam, functie en bedrijfsnaam. Daarenboven kan MAPP tijdens bepaalde opleidingen beeldmateriaal maken, dat nadien via de communicatiekanalen van MAPP gebruikt kan worden.

Indien de klant niet opgenomen wenst te worden in de deelnemerslijst gedeeld met de andere deelnemers of niet op beeldmateriaal wenst te verschijnen, dient hij dit aan te geven bij inschrijving (veld “Bericht”).

Artikel 14 – Inzage en verbetering van persoonsgegevens

MAPP zal zich inspannen alle redelijke technische en organisatorische maatregelen te nemen ter bescherming en beveiliging van de gegevens tegen toevallige of ongeoorloofde vernietiging, tegen toevallig verlies, evenals tegen de wijziging van of de toegang tot, en iedere andere niet toegelaten verwerking van persoonsgegevens, rekening houdend met de mogelijkheden van de techniek. Gegevens die niet langer nodig of nuttig zijn, zullen gewist worden. De klant kan steeds om inzage in, verbetering, schrapping of overdracht van zijn gegevens vragen en zich verzetten tegen gebruik van de gegevens voor commerciële doeleinden. Deze aanvraag is kosteloos, uitgezonderd indien binnen een termijn van zes maanden reeds eerder een verzoek of een vraag tot bijkomende kopieën werd geformuleerd door de betrokkene, in welk geval MAPP het recht heeft om een redelijke vergoeding aan te rekenen op basis van de administratieve kosten die het gevolg zijn van het nieuwe verzoek. Nadere inlichtingen kunnen teruggevonden worden in de Privacy Policy van MAPP, kunnen bekomen worden via het contactformulier of via de Gegevensbeschermingsautoriteit, bij wie de klant steeds het recht heeft klacht in te dienen.

Artikel 15 – Nietigheid

Indien enige clausule van deze algemene voorwaarden nietig is, zullen de overige clausules volledig van kracht blijven en zullen MAPP en de klant de nietige clausule vervangen door een andere geldige clausule die het doel, de strekking en de economische impact van de nietige bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 16 – Toepasselijk recht – bevoegde rechtbank

Uitsluitend het Belgisch recht is van toepassing op alle overeenkomsten van MAPP. Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de geldigheid, de uitvoering en/of de beëindiging van een overeenkomst zal exclusief worden beslecht door de bevoegde rechtbank te HASSELT (België). Elke overeenkomst met MAPP kan enkel voor deze rechtbanken gedagvaard worden.